Ограниченная гарантия на оказание услуг

НАВИГАЦИЯ:
1. Сфера действия и гарантии
2. Работы по замене комплектующих
3. Установка и настройка программного обеспечения
4. Условия, на которые гарантия не распространяется
5. Гарантийный период
6. Порядок обращения по гарантии
7. Устранение гарантийного недостатка
8. Ограничение ответственности
9. Сохранность данных
10. Применимое законодательство

Настоящая Ограниченная гарантия (далее — «Гарантия») устанавливает условия, на которых Гарин Игорь Сергеевич (ИНН 745312429092), зарегистрированный в качестве плательщика налога на профессиональный доход (самозанятый), правообладатель товарного знака «Макрокс Технолоджи», действующий от своего имени и от имени бренда «Макрокс Технолоджи» (далее — «Исполнитель»), предоставляет гарантию на результат оказанных ИТ-услуг и выполненных работ (далее — «Услуги»).

Ознакомление с настоящей Гарантией является важной частью условий получения услуг Исполнителя. Заказывая и принимая услуги или работы Исполнителя, Заказчик подтверждает, что ему предоставлена возможность ознакомиться с условиями Гарантии, и соглашается с ними.

Гарантия распространяется исключительно на результат непосредственно оказанных Исполнителем услуг и выполненных работ (далее — «Результат»). Гарантия предоставляется в отношении следующих видов услуг:

• обновление и настройка конфигурации программного обеспечения;
• обслуживание компьютерной домашней и офисной техники, включая периферийные устройства;
• замена комплектующих;
• деактивация вредоносных программ и файлов;
• разработка и сопровождение ИТ-решений для малого бизнеса и частных лиц (разработка веб-сайтов, приложений).
• Гарантия не является общей гарантией на оборудование, его отдельные компоненты, программное обеспечение или иные изделия. Гарантия не распространяется на неисправности, дефекты и сбои, которые не связаны с Результатом.

При выполнении работ по замене компьютерных комплектующих Исполнитель гарантирует надлежащее выполнение работ по демонтажу, установке, подключению и настройке соответствующего комплектующего в пределах согласованного объёма работ.
Гарантия Исполнителя на выполнение работ по замене комплектующих не является гарантией качества самого комплектующего.
Гарантийный срок на установленное комплектующее определяется применимыми условиями изготовителя или поставщика такого комплектующего. Если изготовителем или поставщиком установлен отдельный гарантийный срок на комплектующее, такой срок применяется в соответствии с условиями соответствующей гарантии. Исполнитель не устанавливает дополнительный собственный гарантийный срок на комплектующие, произведённые или поставленные третьими лицами, если иное прямо не предусмотрено договором.
Настоящее положение не ограничивает права Заказчика, которые могут возникать в отношении продавца, изготовителя или иного обязанного лица в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Если неисправность комплектующего возникла вследствие ненадлежащей установки, подключения или настройки, выполненных Исполнителем, соответствующая неисправность рассматривается как недостаток выполненных работ.
Если неисправность обусловлена дефектом самого комплектующего и не связана с действиями Исполнителя при его установке, гарантийные требования в отношении такого комплектующего рассматриваются в соответствии с гарантией изготовителя или поставщика и применимым законодательством.

Если в рамках услуги Исполнитель осуществляет установку, настройку или обновление программного обеспечения, гарантия распространяется на качество непосредственно выполненных Исполнителем действий.
Настоящая Гарантия не является гарантией самого программного обеспечения, если оно разработано и предоставлено третьим лицом. В отношении стороннего программного обеспечения гарантийные обязательства его правообладателя определяются соответствующим лицензионным соглашением и условиями производителя.
Исполнитель не гарантирует сохранение работоспособности стороннего программного обеспечения после изменения его правообладателем, выпуска новых версий, обновлений, прекращения поддержки или изменения системных требований.
Если проблема возникла вследствие ненадлежащей установки или настройки стороннего программного обеспечения, выполненной Исполнителем, такая проблема рассматривается в рамках гарантии на выполненную услугу.

Гарантия не распространяется на недостатки или неисправности, возникшие вследствие:
1) естественного износа оборудования или его компонентов;
2) окончания установленного изготовителем эксплуатационного ресурса компонента;
3) неисправности компонента, который не являлся предметом выполненных работ;
4) механического повреждения оборудования, попадания жидкости, воздействия высокой температуры, влаги, пыли или иных внешних факторов;
5) скачков, перепадов или нестабильности электропитания, неисправности электрической сети;
6) самостоятельного ремонта, разборки, модернизации или изменения конфигурации оборудования после выполнения работ Исполнителем;
7) вмешательства третьих лиц, установки дополнительных компонентов после выполнения работ;
8) использования несовместимых комплектующих;
9) использования программного обеспечения с нарушением условий его лицензии;
10) ошибок или неисправностей стороннего программного обеспечения, прекращения работы сторонних сервисов, действий изготовителей, поставщиков или правообладателей сторонних продуктов;
11) заражения вредоносным программным обеспечением;
12) нарушения Заказчиком предоставленных инструкций по эксплуатации;
13) обстоятельств непреодолимой силы;
14) иных обстоятельств, не связанных с ненадлежащим выполнением услуг или работ Исполнителем.
При этом наличие одного из перечисленных обстоятельств не исключает гарантийный случай, если будет установлено, что конкретный недостаток непосредственно возник вследствие ненадлежащего выполнения работ Исполнителем.

Срок гарантии на соответствующие услуги и работы устанавливается договором, заказом, актом выполненных работ или иным документом, определяющим условия оказания услуги. Если специальный гарантийный срок не установлен, применяются сроки и правила, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Если в рамках одного заказа выполнялось несколько различных видов работ, гарантийные сроки могут устанавливаться отдельно для соответствующих видов услуг и работ.
Гарантийный период не продлевает срок службы оборудования и не является гарантией бесперебойной эксплуатации устройства.

Для предъявления гарантийного требования Заказчик обращается к Исполнителю по контактным данным, указанным в договоре, заказе либо иных документах, связанных с оказанием соответствующей услуги.
В обращении рекомендуется указать: номер заказа или договора; дату выполнения работ; наименование оказанной услуги; сведения об обслуженном устройстве; описание выявленной неисправности или недостатка; обстоятельства возникновения неисправности; иные сведения, необходимые для проведения диагностики.
Исполнитель вправе провести диагностику для установления причины возникновения недостатка. Заказчик обязан предоставить разумную возможность для проведения диагностики, если без неё невозможно определить причину неисправности.
По результатам диагностики определяется наличие или отсутствие гарантийного случая.

При подтверждении гарантийного случая Исполнитель устраняет недостаток в пределах своих гарантийных обязательств. Устранение недостатка осуществляется в разумный срок, согласованный с Заказчиком.
В зависимости от характера недостатка может быть выполнено: повторное выполнение соответствующей работы; исправление результата оказанной услуги; повторная настройка оборудования; повторная установка программного обеспечения; устранение последствий ненадлежащей установки или подключения комплектующего; иное техническое действие, необходимое для устранения недостатка. Конкретный способ устранения недостатка определяется Исполнителем самостоятельно исходя из технической целесообразности.
Если Заказчик является потребителем (заказывает услуги для личных, семейных, домашних нужд), способ устранения недостатка по требованию Заказчика определяется в соответствии со ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Если для устранения выявленной проблемы требуется выполнение дополнительных работ, которые не являются следствием ненадлежащего исполнения первоначальной услуги, такие работы могут выполняться на условиях отдельного заказа. Отказ Заказчика от отдельного заказа на дополнительные работы не прекращает гарантийные обязательства Исполнителя в отношении первоначально оказанных услуг и выполненных работ.

В пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации, Исполнитель не несёт ответственности за неисправности, недостатки и последствия, возникшие по причинам, не связанным с качеством оказанных услуг или выполненных работ.
В частности, Исполнитель не отвечает за: неисправность оборудования, не связанную с выполненными работами; дефекты комплектующих, изготовленных или поставленных третьими лицами; неисправность стороннего программного обеспечения; действия правообладателей и производителей стороннего программного обеспечения; прекращение работы сторонних сервисов; самостоятельное вмешательство Заказчика или третьих лиц; отсутствие резервных копий данных; нарушение правил эксплуатации; естественный износ оборудования; обстоятельства непреодолимой силы.
Если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации или договором, Исполнитель не отвечает за косвенные последствия, возникшие вследствие обстоятельств, не связанных с ненадлежащим исполнением собственных обязательств.
Любые предусмотренные настоящей Гарантией ограничения ответственности применяются исключительно в той мере, в какой они допускаются законодательством Российской Федерации.
Ничто в настоящей Гарантии не освобождает Исполнителя от ответственности, от которой он не может быть освобождён в силу закона. Если Заказчик является потребителем, настоящая Гарантия не ограничивает права такого потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Заказчик самостоятельно отвечает за создание резервных копий данных перед проведением технического обслуживания, ремонта, модернизации, замены комплектующих, переустановки или настройки оборудования и программного обеспечения, если иное прямо не предусмотрено договором.
Исполнитель рекомендует создавать резервную копию важных данных до передачи оборудования для проведения работ.
Если в рамках оказания услуги не предусмотрено отдельное резервное копирование или восстановление данных, такие действия не входят в гарантийные обязательства Исполнителя.
Настоящий раздел не освобождает Исполнителя от ответственности в случаях, когда такая ответственность прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации или договором.

Настоящая Гарантия регулируется законодательством Российской Федерации.
Если отдельное положение настоящей Гарантии противоречит обязательной норме законодательства Российской Федерации, применяется соответствующая норма законодательства.

Недействительность или неприменимость отдельного положения настоящей Гарантии не влечёт недействительность остальных её положений.

Настоящая Гарантия не ограничивает права потребителей и иных Заказчиков в той мере, в какой такие права не могут быть ограничены соглашением сторон в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Дата введения в действие: 14 октября 2026 г.